am 24.07.2009 habe ich im besten Media Markt aller Zeiten einen Vodafone DSL und Festnetz Vertrag abgeschlossen.
Das ist jetzt mittlerweile also fast 7 Wochen her.
Seitdem warte ich auf meine Auftragsbestätigung von Vodafone. Ich habe in der Zwischenzeit zwar gelernt, dass in der Vodafonesprache 3 bis 4 Wochen nur 3 bis 4 Tage heissen, in Vodafonezeit umgerechnet ist also bislang wahrscheinlich nur eine Woche seit Vertragsabschluss vergangen, aber stellen Sie sich einfach vor, dass 7 Wochen für jemanden, der in einem stark an der Realität orientierten Kontext lebt, schon eine ziemlich lange Zeit sind.
Nun habe ich auch in den vergangenen Wochen keine Gelegenheit auslassen dürfen, mich mal über die Vodafone Hotline mit einem Ihrer Mitarbeiter auseinanderzusetzen, da bislang leider gar nichts (und zwar wirklich gar nichts) auf Anhieb, geschweige denn so wie versprochen bzw. erwartet funktioniert hat. Der Grossteil Ihres Callcenterpersonals ist mir mittlerweile also auch vertraut, aber ungefähr 15 Anrufe, die neben den weiteren Belangen unter anderem die Botschaft “Bitte senden Sie mir meine Auftragsbestätigung zu!” hatten, reichen offenbar nicht aus. Ich bin mir nicht so ganz sicher, ob an dem Anliegen “Bitte senden Sie mir meine Auftragsbestätigung zu!” soviel anders zu verstehen ist, als “Bitte senden Sie mir meine Auftragsbestätigung zu!”, in der deutschen Sprache bedeutet es nämlich nichts anderes als “Bitte senden Sie mir meine Auftragsbestätigung zu!”. Vielleicht habe ich mich bisweilen auch mal anders ausgedrückt, aber “Können Sie mir bitte meine Auftragsbestätigung zusenden?” oder “Ich bräuchte von Ihnen noch meine Auftragsbestätigung.” sind inhaltlich schon sehr nahe an “Bitte senden Sie mir meine Auftragsbestätigung zu!”.
Ich habe von Ihren Kundenberatern, denen vor allem eins gemein ist, nämlich dass trotz tollen Callcenterlehrgangsfloskeln eigentlich niemand in der Lage ist ernsthaft Auskunft über irgendetwas zu geben, geschweige denn einfachste Aufgaben, wie zum Bespiel das Versenden einer Auftragsbestätigung (was ja eigentlich eh schon mal von alleine, sprich ohne Aufforderung laufen sollte) oder der Abgleich von Informationen untereinander in einer ergebnisorientierten Weise zu bewerkstelligen, im Wesentlichen die Botschaft übermittelt bekommen, dass bei Ihnen eigentlich keiner so genau weiss, was er machen soll. Verantwortlich- oder Verbindlichkeiten sucht man in diesem System sowieso vergeblich. Die Tatsache, dass so manches Gespräch, wenn man denn logisch rationales Denken zu Grunde legt, ein besorgniserregendes Licht auf die Zurechnungsfähigkeit Ihres ein oder anderen Mitarbeiters wirft, hilft einem dann auch nicht unbedingt weiter.
Mittlerweile verhärtet sich bei mir der Verdacht, dass ich eventuell auf eine anarchistische Splittergruppe gestossen bin, die versucht den Konzern Vodafone von innen heraus zu zerstören. Ein Vorhaben, bei dessen Gelingen man sich eines jovialen Schulterklopfens meinerseits sicher sein kann, denn so nett finde ich Vodafone inzwischen auch nicht mehr. Aber muss das unbedingt auf meinem Rücken ausgetragen werden?
Nun hoffe ich natürlich, dass ich jetzt etwas mehr Glück habe, und mein Schreiben in die Hände von jemandem fällt, der den Namen Vodafone noch nicht als Stigma in seiner Vita erkannt hat, und vielleicht netterweise mal meiner Bitte um Zusendung meiner Auftragsbestätigung nachkommt.
Ich finde es ja konsequent, dass sich ein Mobilfunkunternehmen so gnadenlos dem Postweg verweigert, aber man kann dann ja auch einfach mal von vorne herein sagen, was man so vorhat, und nicht einfach irgendwas versprechen, was man ja eh nicht hält.
Ich bin mittlerweile schon ein bisschen traurig, dass das alles nicht so klappt, wie Sie mir das eigentlich angepriesen haben, aber ich erspare Ihnen noch mal eine Auflistung all dessen, was nicht so richtig lief, bis ich dann endlich mal meinen Anschluss hatte. Das war bislang nämlich wirklich alles.
Zum jetzigen Zeitpunkt möchte ich einfach nur ganz gerne mal meine Auftragsbestätigung bekommen. Und mal etwas, wo meine Kundennummer drauf steht. Streng genommen habe ich ja noch gar nichts von Ihnen bekommen. Das Willkommensschreiben zum Beispiel, welches ich ja eigentlich auch bekommen sollte, habe ich ja auch noch nicht. Aber Sie haben ja schon sehr eindrucksvoll zum Ausdruck gebracht, dass ich bei Ihnen auch gar nicht so willkommen bin.
Können Sie mir trotzdem bitte meine Auftragsbestätigung zuschicken?

Mit freundlichen Grüssen,
Sebastian Sostmann